Respuestas a tus preguntas - rápidas y claras
¿Tienes preguntas sobre tu pedido, el envío o nuestros productos de TCG? En nuestras preguntas frecuentes (FAQ) encontrarás rápidamente las respuestas adecuadas.
Ya sea sobre el estado de tu pedido de Sobres booster, la entrega de tus cartas individuales o información general sobre pagos, envíos y devoluciones, hemos recopilado los temas más importantes para ti.
Nuestro objetivo: ofrecerte una experiencia de compra lo más sencilla y transparente posible en cardcosmos. ¡Echa un vistazo; quizá tu pregunta ya tenga respuesta!
Si tu envío ya está en camino, habrás recibido de nuestra parte una
confirmación de envío por correo electrónico. En este correo encontrarás tu
número de seguimiento individual de DHL, así como un enlace mediante el cual podrás
consultar el estado actual de tu entrega. Este
número de seguimiento también aparece como «número de tracking» en tu
cuenta de usuario, en «Mis pedidos». Al hacer clic en
este número de tracking, accederás directamente al sitio web de seguimiento de DHL,
donde podrás consultar el estado actual de tu pedido.
Para realizar un pedido, sigue estos sencillos pasos:
Si tienes más preguntas o problemas durante el proceso de pedido, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en info@cardcsomos.de o mediante nuestro Formulario de contacto. ¡Estaremos encantados de ayudarte!
Para realizar un pedido, no es necesario crear una cuenta de cliente. Sin embargo, es fácil y cómodo crear una cuenta de cliente en nuestra tienda y hacer el pedido directamente.
Para obtener una visión general de todos los pedidos realizados hasta ahora, inicia sesión en tu cuenta de cliente y consulta «Historial de pedidos». Allí encontrarás un resumen de todos los pedidos, incluida la fecha del pedido, el importe total y el estado del pedido.
Lamentablemente, por motivos técnicos no es posible cancelar los pedidos una vez finalizados. Nuestro objetivo es enviar tu paquete lo antes posible, por lo que cada pedido se transmite inmediatamente a nuestro almacén de distribución. Sin embargo, si descubres que los productos no cumplen tus expectativas, puedes hacer uso de nuestro derecho de devolución. Ten en cuenta que no es posible compensarlo con otros pedidos.
Una vez realizado un pedido, pasa automáticamente al proceso de empaquetado. Por lo general, los cambios o las cancelaciones ya no son posibles. Si aun así fuera necesario, ponte en contacto con nuestro servicio de asistencia; comprobaremos si todavía es posible detener el envío.
Por lo general, no es posible modificar posteriormente la dirección de entrega. Sin embargo, podemos realizar cambios poco después de recibir el pedido. Si se ha producido un error al introducir la dirección, ponte en contacto con nosotros de inmediato por correo electrónico en info@cardcosmos.de. Si ya no es posible realizar el cambio y no se encuentra la dirección de entrega indicada o la entrega no se efectúa correctamente, el envío nos será devuelto automáticamente. En cuanto recibamos y hayamos revisado el envío, volveremos a enviártelo.
Después de realizar tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Este contiene un resumen de los productos que has pedido, así como los datos de facturación y envío y el método de pago seleccionado. En cuanto se haya enviado tu paquete, recibirás una confirmación de envío con un número de seguimiento personal.
Si no has recibido una confirmación del pedido, comprueba tu cuenta de cliente. En «Mis pedidos» puedes consultar si el pedido se ha registrado y ver su estado actual.
Puedes pagar de forma segura con PayPal, Klarna, tarjeta de crédito, Apple Pay o Google Pay. Todos los pagos se realizan mediante conexiones cifradas (SSL). Con Klarna también tienes la opción de pagar por factura o a plazos.
Utilizamos el cifrado SSL más avanzado y no almacenamos información de pago confidencial en nuestros servidores. La privacidad es nuestra máxima prioridad. Tus datos solo se utilizan para procesar el pedido y nunca se venden ni se comparten con terceros.
La factura de tu pedido se genera automáticamente una vez finalizado el proceso de compra. Se te enviará de inmediato a la dirección de correo electrónico que hayas indicado.
Comprueba también tu carpeta de spam por si el correo electrónico con la factura no llega a tu bandeja de entrada principal. Si aun así no recibes la factura, ponte en contacto con nosotros a través del Formulario de contacto y te la enviaremos de nuevo de inmediato.
Te recomendamos guardar la factura para tus archivos, ya que contiene información importante sobre tu pedido.
Esperamos que comprendas que no se puede ofrecer el pago a plazos.
El código de seguridad de tres dígitos se encuentra en el reverso de tu tarjeta de crédito.
Si paga con tarjeta de crédito, el cargo se realizará en su cuenta de tarjeta de crédito al enviar la mercancía.
Los pedidos realizados mediante PayPal o Klarna están automáticamente protegidos por programas de protección del comprador. Si, contra todo pronóstico, surgiera algún problema, puedes ponerte en contacto con nosotros o con el proveedor de pagos correspondiente en cualquier momento. Nuestro servicio de asistencia resolverá el caso de forma rápida y sencilla.
Envíos nacionales dentro de Alemania
Dentro de Alemania, los Gastos de envío son de 4,99 € por pedido.
Envíos al extranjero
Los Gastos de envío para envíos al extranjero se calculan según el país de destino correspondiente:
España: 8,99 €
Austria: 7,99 €
Francia: 7,99 €
Italia: 7,99 €
Otros envíos al extranjero dentro de la UE: 19,99 €
Los artículos disponibles de inmediato se entregan en el menor tiempo posible. Encontrarás información sobre la fecha de entrega prevista en la página del producto correspondiente y en la página de finalización del pedido. Salvo que en la Oferta correspondiente se indique otro plazo, la entrega de la mercancía dentro del país (Alemania) suele realizarse en un plazo de 1-3 días después de la celebración del contrato (en caso de pago por adelantado acordado, después de la fecha de la orden de pago).
Ten en cuenta que no se realizan entregas los domingos ni los días festivos.
El envío internacional suele tardar 5–10 días laborables, dependiendo del país de destino y del despacho de aduanas. Todos los paquetes incluyen seguimiento del envío.
Realizamos envíos dentro de la UE y a determinados países fuera de Europa. Los Gastos de envío se muestran automáticamente en el proceso de compra.
En casos excepcionales, pueden producirse retrasos en DHL debido a festivos, condiciones meteorológicas o problemas de clasificación. Puedes consultar el estado en cualquier momento mediante el seguimiento del envío.
Si el estado no cambia durante varios días, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente; iniciaremos de inmediato una investigación con DHL.
Si tu paquete ya está en camino, te hemos enviado una confirmación de envío por correo electrónico. En este correo encontrarás tu número personal de seguimiento de DHL y un enlace que te permitirá seguir el estado del envío.
Por supuesto, es posible indicar una dirección de envío diferente de tu dirección de facturación. Sin embargo, es importante tener en cuenta que el país de la dirección de envío y el de la dirección de facturación siempre deben coincidir.
Todos los paquetes se envían mediante el socio de envío DHL.
Si un artículo que te hemos entregado está dañado, te rogamos que contactes con el servicio de atención al cliente mediante el formulario proporcionado.
Sí. Cada pedido en cardcosmos está automáticamente asegurado por DHL. Si tu paquete o su contenido llega dañado, informa del daño directamente a través del formulario de daños de DHL (en línea o en la sucursal) y envíanos después las fotos del Estado antes y después de abrirlo, así como el número de expediente de DHL.
Nos encargaremos de gestionar el caso con DHL y nos aseguraremos de ofrecerte un reemplazo o un reembolso, por supuesto, sin costes adicionales para ti. Tu satisfacción es nuestra máxima prioridad y te apoyaremos durante todo el proceso.
Introduce el código en el campo de texto libre previsto para ello, bajo «Código de la tarjeta regalo». Asegúrate de que el código esté escrito correctamente y comprueba que se cumplan todos los requisitos mínimos de la tarjeta regalo, como el valor mínimo del pedido. A continuación, haz clic en «Canjear tarjeta regalo». El descuento correspondiente se deducirá inmediatamente de tu pedido y se mostrará debajo del resumen de los artículos. Esta indicación sirve como comprobación.
Si el descuento aparece en el resumen total, la tarjeta regalo se ha aplicado correctamente y se tendrá en cuenta en tu factura. Ten en cuenta lo siguiente: si el abono NO aparece en el resumen total, es posible que el código de la tarjeta regalo no se haya aplicado correctamente a tu pedido. Esto puede deberse a varios motivos. Para obtener más información, consulta también las preguntas frecuentes, en «¿Por qué no puedo canjear mi código de tarjeta regalo?».
Hay varias posibles razones por las que puedes tener dificultades para canjear tu código de descuento:
Para recibir un código de descuento, es necesario que te registres en nuestro boletín. Estos son los pasos:
Si la confirmación del boletín se realiza después de tu pedido, podrás canjear el código de descuento en tu próximo pedido.
Esperamos que comprendas que las tarjetas regalo no pueden aplicarse posteriormente. ¡Utiliza la tarjeta regalo en tu próximo pedido!
Concedemos un derecho de devolución de 30 días, independientemente de si el producto ya ha sido abierto y utilizado, pero nos reservamos el derecho de decidir caso por caso.
Para obtener una etiqueta de devolución, puedes solicitarla fácilmente a través de nuestro Formulario de contacto. Una vez que hayas enviado la solicitud, te enviaremos la etiqueta correspondiente. Ten en cuenta que los gastos de devolución corren a cargo del comprador. Si tienes más preguntas o necesitas ayuda con la devolución, nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte.
Debes asumir los costes directos de la devolución de los productos.
Puedes entregar el paquete de tu devolución en una sucursal de DHL o en un punto de servicio de DHL. DHL cuenta con numerosos establecimientos en muchas ciudades y regiones, por lo que seguramente encontrarás fácilmente un punto de entrega adecuado cerca de ti. Se recomienda consultar el horario de apertura antes de acudir a una sucursal o a un punto de servicio y asegurarte de que acepten devoluciones.
Tras verificar correctamente la Devolución, el dinero suele reembolsarse por el mismo medio utilizado para realizar el pago original. Esto significa que, si pagaste, por ejemplo, con tarjeta de crédito, el importe se reembolsará en tu tarjeta de crédito. Si pagaste mediante transferencia bancaria, el reembolso se realizará en tu cuenta bancaria.
El tiempo hasta que se abone tu devolución puede variar según la empresa, sus políticas y el método de pago. Estas son algunas pautas generales:
Es importante tener en cuenta que estas son pautas generales y que siempre puede haber diferencias individuales.
¡Te damos la bienvenida a Cardcosmos! Así puedes hacer un pedido en nuestra tienda online:
Crear una cuenta es opcional, pero te ayuda a hacer un seguimiento de tus pedidos más fácilmente. Si tienes alguna pregunta, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.
Si recibes esta notificación, significa que ya existe una cuenta de cliente con la dirección de correo electrónico que has indicado. Puedes seguir utilizando esta cuenta. Si has olvidado tu contraseña, puedes restablecerla fácilmente en el área de inicio de sesión.
Comprueba tu dirección de correo electrónico y la contraseña. Si has olvidado tu contraseña, haz clic en "Contraseña olvidada"
Sigue estos pasos para restablecer tu contraseña:
Puede haber varios motivos por los que no hayas recibido un correo electrónico para restablecer tu contraseña:
Una vez que hayas iniciado sesión en tu cuenta de cliente, encontrarás en la opción de menú "Ver direcciones" la posibilidad de consultar y editar tu dirección, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento y número de teléfono.
Para ello, contáctanos a través del Formulario de contacto.
A menudo puedes reconocer las falsificaciones por colores diferentes, bordes borrosos, cartón más fino o reversos más brillantes. Las cartas auténticas tienen una superficie ligeramente texturizada y, al realizar la prueba de luz, muestran una fina capa negra entre el anverso y el reverso.
En cardcosmos, todos los productos proceden exclusivamente de distribuidores oficiales. Por lo tanto, recibirás productos originales garantizados.
Si no estás seguro sobre una carta o tienes alguna pregunta, estaremos encantados de ayudarte: solo tienes que ponerte en contacto con nosotros o pasarte por nuestra tienda.
Los precios dependen de la disponibilidad, las tiradas, el interés del mercado y el valor para coleccionistas. Cuando un set está agotado o es limitado, los precios suelen aumentar debido al mercado secundario.
Siempre calculamos nuestros precios de forma transparente según el valor actual de mercado y procuramos mantener condiciones justas para todos los clientes, incluso en el caso de artículos raros o muy demandados.
Las series limitadas, los Displays de coleccionista o las ediciones especiales suelen producirse en tiradas pequeñas. Especialmente en Pokémon, Magic, Lorcana y One Piece, la demanda durante el Lanzamiento es extremadamente alta.
Siempre volvemos a pedir la mayor cantidad posible, pero en algunos casos las cantidades del fabricante están muy limitadas. Nuestro consejo: suscríbete al boletín o asegura tus reservas con antelación.
Un artículo de prepedido es un pedido anticipado de un producto que aún no se ha lanzado. El envío se realiza automáticamente en la fecha oficial de lanzamiento. Pagas al realizar la compra y aseguras así tu reserva. Si cambia la fecha de lanzamiento, recibirás una notificación por correo electrónico.
Sí, en el caso de productos especialmente demandados, puede estar activa una limitación de cantidad por cliente. Esto busca evitar que mayoristas o revendedores compren todo el stock. Así queremos asegurarnos de que el mayor número posible de Coleccionistas y Jugadores tenga la oportunidad de adquirir productos.
El boletín de CardCosmos te ofrece una forma cómoda de mantenerte informado sobre novedades, Ofertas y promociones especiales en la tienda. Estas son las ventajas que puedes esperar:
¡El boletín es una excelente forma de no perderte ninguna información importante y de estar siempre al día como entusiasta del TCG!
Nos alegra que te interese nuestro boletín. Puedes suscribirte de forma muy sencilla y gratuita:
Lamentamos que quieras darte de baja del boletín.
Al final de cada boletín encontrarás un enlace para darte de baja. Simplemente haz clic en él y serás redirigido a una página de baja. Allí, haz clic en el botón "Darse de baja". Solo entonces se habrá completado tu baja.
Enviamos nuestro boletín aproximadamente cada 2 semanas y siempre eres el primero en enterarte de nuestras nuevas Ofertas y promociones.
Si no recibes el boletín, comprueba primero tu carpeta de spam o correo no deseado. Algunos proveedores de correo electrónico también tienen carpetas especiales para los correos promocionales. Comprueba también esa carpeta. Si no encuentras allí el boletín, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del Formulario de contacto. En casos excepcionales, también puede haber motivos técnicos del sistema, como los siguientes:
Sí, a través de nuestro programa de compra «cardcosmos Ankauf» puedes vendernos directamente tus Cartas coleccionables. Comprobamos el Estado y el valor de mercado, y te abonamos el importe de forma rápida y transparente.
Encontrarás información sobre el proceso en nuestra página de compra.
A través de nuestro programa de compra «cardcosmos compra» puedes vender o intercambiar tus cartas cómodamente. Solo tienes que enviarnos una lista o fotos de tus cartas y las valoraremos según su Estado y el valor de mercado actual.
Después de la revisión, puedes elegir entre saldo de la tienda o pago directo. El envío está asegurado y recibirás una valoración justa y comprensible.
También aceptamos solicitudes de intercambio, ideal si buscas determinadas cartas o cambias de área de colección
Almacenamos todos los productos nuevos en un almacén climatizado, protegidos de la luz solar directa y de la alta humedad. Esto es especialmente importante para los Coleccionistas, ya que las cartas pueden dañarse por la humedad, las fuertes variaciones de temperatura o la luz solar (p. ej., decoloración y formación de ondas). Si guardas las cartas en casa, recomendamos cajas resistentes, Fundas y un entorno controlado.
Para mantener las Cartas coleccionables en buen Estado durante mucho tiempo, debes guardarlas secas, protegidas de la luz y a una temperatura estable. Lo ideal es una habitación con una temperatura constante de entre 18 y 22 °C y poca humedad.
Utiliza Fundas soft, Toploader o Cases magnéticos y guarda además las cartas valiosas en Cajas para mazos o Álbumes de colección. Asegúrate de que las cartas no estén expuestas a la luz solar directa, ya que los rayos UV pueden provocar decoloración.
En cardcosmos encontrarás los Accesorios adecuados de marcas como Ultra PRO, Gamegenic y Dragon Shield, que ofrecen una protección óptima.
Los aumentos de Precio suelen producirse por tiradas limitadas, una gran demanda, el entusiasmo de los Coleccionistas o la especulación. Cuando un set es muy popular o tiene un metajuego sólido, el mercado secundario también reacciona rápidamente. Para ti como comprador/a, esto significa que cuanto antes hagas tu reserva o pedido, mayores serán tus posibilidades de conseguir un Precio justo. En cardcosmos intentamos ofrecer Precios justos e informar de forma transparente sobre la evolución de los precios.
En nuestro catálogo ofrecemos tanto versiones alemanas como inglesas de algunos productos. En determinadas colecciones o ediciones importadas también puede haber versiones japonesas. En la descripción del producto encontrarás siempre información sobre la versión, el Idioma y la edición. Si prefieres una versión determinada, puedes indicarlo en el comentario o al contactar con soporte.
Una caja sellada de fábrica original se reconoce por el precinto de plástico intacto, el logotipo correcto del fabricante, un plegado limpio y la etiqueta del código de barras sin modificaciones. En caso de manipulación, el plástico puede estar tenso, faltar precintos o las cajas de cartón pueden estar dañadas. Si tienes dudas, puedes enviarnos fotos; estaremos encantados de asesorarte antes de la compra.
El valor de una carta coleccionable depende de varios factores: edición, Rareza, Estado, Idioma, jugabilidad y tendencia del mercado. Para obtener una primera estimación, puedes utilizar plataformas online como eBay (artículos vendidos).
El Estado es importante: las cartas en estado «Mint» o «Near mint» alcanzan precios considerablemente más altos que los ejemplares ligeramente jugados.
Si no estás seguro, puedes enviarnos en cardcosmos fotos o listas de tus cartas en cualquier momento; estaremos encantados de ayudarte a valorarlas o a comprarlas.
Los sets especialmente solicitados son aquellos que contienen Pokémon populares, personajes icónicos o ilustraciones exclusivas, como favoritos de los coleccionistas como Pokémon 151, Lorcana: Geflüster aus der Tiefe o One Piece OP13.
Las subidas de precio suelen deberse a cantidades de producción limitadas, una gran demanda por parte de los coleccionistas o cartas potentes para jugar que se utilizan en torneos.
En cardcosmos, seguimos de cerca estas tendencias e informamos en nuestro boletín y en las redes sociales en cuanto aparecen nuevos sets o hay reposiciones disponibles.
En general, conviene comprar lo antes posible en preventa o durante el Lanzamiento, ya que los precios suelen ser más bajos poco después del inicio de las ventas. En cuanto un set se agota o es limitado, los precios de mercado suelen subir rápidamente.
Si coleccionas para invertir a largo plazo, las primeras ediciones, las Cajas de coleccionista o los sets con Pokémon icónicos son especialmente interesantes.
Esperar rara vez merece la pena, normalmente solo en series muy grandes con varias oleadas de reimpresión. En cardcosmos, indicamos de forma transparente si se trata de productos limitados o regulares.
Al comprar en línea, presta atención a los datos oficiales del vendedor, las imágenes completas del producto, la información legal clara y las opiniones de los clientes. Las tiendas serias entregan productos originales en un embalaje sellado y con un envío rastreable.
Debes desconfiar si los precios están muy por debajo del valor de mercado o si las fotos de los productos parecen poco profesionales.
En cardcosmos recibirás exclusivamente productos originales de distribuidores autorizados: verificados, embalados de forma segura y con autenticidad garantizada.
La forma más sencilla es nuestro boletín, a través del cual recibirás primero toda la información importante sobre nuevos sets, preventas y reposiciones.
Además, publicamos regularmente novedades en Instagram, TikTok y Discord; allí también encontrarás información exclusiva, promociones de descuento y fechas de Lanzamiento.
Si no quieres perderte ninguna actualización, activa también la alerta de producto directamente en la página del artículo. Así recibirás una notificación automática en cuanto tu producto deseado vuelva a estar disponible.
Puedes contactar con el servicio de atención al cliente a través del Formulario de contacto proporcionado.
Tus consultas a través del Formulario de contacto se procesarán en un plazo máximo de 1-2 días laborables. Ten en cuenta que las consultas no se procesan durante los fines de semana ni los días festivos. En caso de un volumen elevado de consultas, por ejemplo, después de días festivos o cuando se trate de asuntos más complejos, pueden producirse retrasos. Nuestro objetivo prioritario es atender tus solicitudes de manera competente, correcta y personalizada. Te agradecemos tu comprensión si en alguna ocasión el proceso tarda un poco más.
Tu opinión y tus sugerencias de mejora siempre son valiosas para nosotros. Puedes enviárnoslas a través de nuestro Formulario de contacto.
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