Devolución y reclamación

Q: ¿Tendré que pagar gastos de envío por una devolución?

Los costes de una Devolución (por ejemplo, si el artículo no es de su agrado o en caso de desistimiento) corren por cuenta del comprador. Los costes de devolución ascienden a 6,19 € y el comprador los paga directamente a DHL . En caso de una reclamación (por ejemplo, por un artículo defectuoso o entregado incorrectamente), nosotros asumimos, por supuesto, los costes del envío de devolución.

Q: ¿Cuánto tiempo tengo para devolver algo?

Puedes devolvernos tu pedido en un plazo de 30 días desde la recepción de la mercancía. Es importante que los artículos se encuentren en su estado original sin abrir .

No te preocupes: con nosotros es muy fácil.

A veces las cosas no salen exactamente como estaba previsto: ¿Has pedido algo por error o después has cambiado de opinión? No hay problema: en cardcosmos, devolver un pedido es muy sencillo.
Solo tienes que rellenar nuestro formulario de devolución y enviarnos los artículos cómodamente.

Si un producto está dañado o falta algo, también es muy fácil solucionarlo:
Solo tienes que rellenar el formulario de reclamación y nos ocuparemos lo antes posible de proporcionarte un reemplazo o un reembolso.

Iniciar devolución

Preguntas frecuentes sobre Devolución y reclamaciones

Aquí encontrarás toda la información sobre devoluciones, reembolsos y reclamaciones en cardcosmos: de forma sencilla, rápida y transparente.

¿Cómo devuelvo un artículo?

Primero, completa nuestro formulario de devoluciones e indica por qué motivo y desde qué país deseas devolver los artículos.

A continuación, recibirás un enlace al portal de devoluciones de DHL, donde podrás crear tu etiqueta de envío.

Empaqueta los artículos de forma adecuada y segura, coloca la etiqueta en el paquete y envíanos la devolución.

En cuanto recibamos y revisemos el envío, te reembolsaremos el importe de la factura lo antes posible.

¿Tendré que pagar gastos de envío por una devolución?

Los costes de una Devolución (por ejemplo, si el artículo no es de su agrado o en caso de desistimiento) corren por cuenta del comprador.

Los costes de devolución ascienden a 6,19 € y el comprador los paga directamente a DHL.

En caso de una reclamación (por ejemplo, por un artículo defectuoso o entregado incorrectamente), nosotros asumimos, por supuesto, los costes del envío de devolución.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver algo?

Puedes devolvernos tu pedido en un plazo de 30 días desde la recepción de la mercancía.

Es importante que los artículos se encuentren en su estado original sin abrir.

Mi paquete está dañado...

Si un producto llega dañado o presenta un defecto de fabricación, completa nuestro formulario de reclamación.

Revisaremos el caso lo antes posible y, tras recibir la reclamación, te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos el importe.

¿Cuándo y cómo recibiré mi reembolso?

Tras recibir y revisar tu devolución, normalmente solicitamos el reembolso en un plazo de 1–2 días laborables.

Según el método de pago, pueden pasar unos días más hasta que el importe aparezca en tu cuenta o en tu cuenta de PayPal.